אוניברסיטת בן־גוריון בנגב משיקה את ASK POLA: יועצת AI חדשה למתעניינים בלימודים
אוניברסיטת בן-גוריון בנגב משיקה יועצת לימודים מבוססת AI בשם POLA, ע"ש אשת ראש הממשלה הראשון. בצד הייעוץ האנושי הפועל בשעות העבודה, היועצת תאפשר למתעניינים בלימודים לקבל ייעוץ על תוכניות הלימוד, תנאי הקבלה, מסמכים נדרשים והכוונה לבחירה בתואר ,תוך מענה מיידי ומקצועי בכל שעות היממה.
"מה כדאי לי ללמוד?" היא הרבה יותר משאלה נקודתית של מתעניינים בלימודים. עבור רבים ורבות, זו החלטה משמעותית שיכולה להשפיע על מסלול החיים כולו. לכן, כבר מהרגע הראשון שבו עולה השאלה, חשוב להיות שם: לעזור להבין את האפשרויות, לעשות סדר בין המסלולים, לבדוק תנאי קבלה, להסביר את התהליך ולתת מענה ברור, נגיש ואישי בשלב שבו מתקבלות החלטות גדולות.
מתוך ההבנה הזו, משיקה אוניברסיטת בן-גוריון בנגב את ASK POLA: יועצת לימודים מבוססת בינה מלאכותית, שנועדה ללוות מתעניינים ומתעניינות כבר מהשלב הראשון של ההתלבטות, מאפשרת למי שעוד לא החליטו מה ללמוד – לבצע תהליך מיקוד לתארים שיכולים להתאים להם, ולמי שכבר יודעים – לנהל שיחה ולקבל מענה מיידי 24/7 על כל התארים, המסלולים והשילובים הפתוחים לרישום וכל המידע הנלווה לתהליכי הרישום והקבלה לאוניברסיטה כגון מעונות ומלגות.
ASK POLA מבוססת על מודלי שפה מתקדמים (LLM) יכולות פענוח והבנת מסמכים (כגון תעודת בגרות של המועמד) וכמובן ממשקים למערכות האוניברסיטה לצורך שליפה בזמן אמת של הנתונים הרלוונטיים. במקרים שבהם נדרש טיפול אישי אנושי ASK POLA מפנה את המועמד לגורם המתאים. בשלב זה ASK POLA מסייעת בתשובות לשאלות על תואר ראשון בלבד, כאשר האוניברסיטה מתכננת להמשיך לפתח ולשכלל את השירות.
אוניברסיטת בן־גוריון בנגב מובילה בשנים האחרונות מהלכים משמעותיים בתחום הבינה המלאכותית, בהם השקת התואר החדש B.Sc. בבינה מלאכותית, הקמת הפקולטה החדשה למדעי המחשב והמידע ע"ש שטיין והקמת המכון לבינה מלאכותית (The Institute) שמכשיר מנהלים ומנהלות בתחום. כעת, משתלבת הבינה המלאכותית גם בחוויית המועמד והמועמדת, הופכת את הדרך ללימודים לחכמה, נגישה ומדויקת יותר.
מנכ"ל אוניברסיטת בן-גוריון בנגב, טל בן-חיים ציין: "בינה מלאכותית מבחינתנו היא לא רק כלי, אלא תפיסה שמעצבת מחדש את הדרך שבה אוניברסיטה פועלת - משיווק וגיוס מועמדים, דרך שירות וחוויית סטודנט, ועד תהליכים פנימיים והתנהלות ארגונית. אנחנו גאים להיות בחזית המהלך הזה, ולהטמיע חדשנות באופן שמייצר ערך אמיתי למועמדים, לסטודנטים ולארגון כולו."
רוני בהט, סמנכ"לית השיווק, מציינת שהשקת ASK POLA נולדה מתוך ההבנה שחוויית המועמד היא חלק בלתי נפרד מחוויית המותג שלנו. בעולם שבו מועמדים מצפים למענה מיידי, מדויק ונגיש, המטרה שלנו היא לצמצם חיכוך לאורך מסע המועמד ולייצר CX מתקדם שמשלב בין טכנולוגיה חכמה לבין ליווי אנושי אישי של צוות היועצים שלנו.
למה נבחר השם "POLA"?
בהט מסבירה: "מאחורי הבחירה ב- POLA עומדות שתי משמעויות, שמשקפות את הרעיון מאחורי המהלך. המשמעות הראשונה, היא ש-POLA אלו ראשי תיבות של: Personal Online Learning Advisor יועצת דיגיטלית למתעניינים, שנועדה ללוות אותם בדרך ללימודים, לענות על שאלות, לסייע בהתמצאות ולהפוך את תהליך ההרשמה לפשוט, נגיש וברור יותר.
שנית, השם מהדהד גם את דמותה של פולה בן־גוריון, אשתו של דוד בן־גוריון, שנודעה כדמות חזקה, מעורבת ומשפיעה, כמי שליוותה, תמכה, ייעצה ולעיתים גם שימשה כוח מניע ומאזן לצדו. הבחירה בשם מבקשת לייצר חיבור לא רק לעולמות של חדשנות וטכנולוגיה, אלא גם לרוח של ליווי אישי, נוכחות, אכפתיות והכוונה, ערכים שהאוניברסיטה מבקשת להביא אל חוויית המועמד "
ההשקה היא תוצר של תהליך משותף שהובל על ידי אגף השיווק בשיתוף אגף המחשוב והסייבר. אלון שטרסמן, ראש מדור דיגיטל, אגף המחשוב והסייבר מוסיף - "Ask POLA היא לא עוד צ'אטבוט. הפרויקט נבנה מתוך מחויבות לדיוק, אמינות ושימוש בנתונים איכותיים, כדי להעניק למועמדים מידע מהימן המבוסס על מקורות רשמיים, אבל בשפה טבעית. אנו גאים להשיק פתרון חדשני שיאפשר אלפי שיחות עם מועמדים ויספק להם חוויית שירות מתקדמת, זמינה ואינטואיטיבית."
איפה אפשר להתייעץ עם פולה?
באתר האוניברסיטה - פשוט ליחצו על האייקון של פולה והחלו בשיחה :)
